讲故事如果没有找对听众，那么交流将无法很好地进行。每一位听众都有不同的个人经历、文化背景、性别、年龄、才能和理解方式，而这些会对听众是否能按照你所期望的方式来接受、分析、理解信息带来巨大的影响。正因为如此，我们要从定义目标观众群开始。展厅设计作为向大众灌输知识与形象的空间，自然也要注意到受众群体。

    无论何时，我们都要考虑到展厅环境，并将其作为重要的社会交流地点，事实上，展厅的一大特点就是与观众的交流活动。这一特性使博物馆和其它占市场所变的独特。随着展示的发展，观众们将是来自社会各个阶层的混合群体。关键在于设计师要喝客户沟通，共同决定他们已经吸引和渴望吸引的观众群。要吸引新的观众群体，设计师和客户需要更为成功地表达自己。观众需要是受过高等教育的年长者吗？是学生团体吗？是带着小孩的父母，还是退休的老人？观众需要对展示品有预先了解吗？需要让他们展示作为一种全新的体验吗？如果对观众群体的各项参数没有清晰的认识，那么我们设计的展示也许只是对着一面毫无回应的墙讲述故事。

    对观众群体哪怕只有一点点的了解，都能在设计展厅的过程中发挥巨大的作用。目标观众的各种特征将会影响到认知方面和生理方面的设计。老年观众视力不太好，他们需要更明亮的灯光和更大号的说明标签；青少年更习惯于电子游戏和其他的多媒体互动设施，他们对充满刺激的环境能够做出更为积极的反应；初学走路的孩子对触觉上的信息更为敏感，他们无法长时间集中注意力，但却更容易被房间里的暗光和戏剧性灯光所吸引。不幸的是，大多数的互动标识和说明标签都鲜有观众浏览，究其原因是说明文字过于深奥，让观众一头雾水。这样的情况即使是在以教育为目的的展厅中也是如此。

    在做一件事情的时候，我们需要有的放矢，在展厅设计中也同样不例外。明白了客户需要的是什么，想要看到什么，我们才能做出一个符号大众口味的展厅，从未达到更佳的体验效果。（焦舟兰）

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