要改善—个整合营销过程,需要充分了解这个过程如何发挥作用、为何会发生作用、何时和何地它会或者不会发生作用。
一个完善的检查程序应该拥有的特性,除了客观之外,还必须有系统、公正、易懂。因此,整合营销检查法包括了以下五点:
(1)对用于发展营销传播计划的内外沟通网进行分析。
(2)营销与营销传播目标的认识与共识。
(3)主要关系利益人的确认与优先顺序的排列。
(4)公司顾客资料库的评估。
(5)上一年度所有使用的讯息如广告、公关消息、包装、新闻稿录像带、室外广告牌、促销宣传物、直销邮件等内容分析。
执行整合营销检查的人,需要对整合策略与方法有通盘的了解。为了正确执行检查的调查工作、测量反应和评估结果,检查小组不但要了解整合的哲学,还必须了解传统营销、营销传播、营销调查、信息系统、组织管理及管理层改组的原则。小组人员对整合愈熟悉,他们就愈能有效地进行调查、分析结果,从而向客户提供更有帮助的建议。
因此,和财务审查一样,整合营销检查应该由公司以外的团体来进行,除了评估公司整合的能力之外,还能确保检查的客观性。因为整合营销最大的障碍,在于处我意识与权力的斗争,公司内部自组的小组很难以客观的态度来执行检查的工作。聘请公司以外的团体进行检查的另一个好处是,这个团体可以更全面地看问题。
公司利用内部职员进行检查是可能的,同时还可节省许多花费。但是,这个做法通常只有在公司规模够大、有能力成立一个受过特殊训练的小组,而且此小组成员与接受检查的单位没有任何私人关系的情况下,才能行得通。
这项检查法是以所有与公司营销传播工作有关的人为基础,而非只是抽取其中一些人做为审查的样本。由于每一个受访者在营销传播的过程中都扮演了某种角色.因此,每一个回答都是很重要的。每一个直接参与企划、决定与执行营销计划的人都是检查的对象。
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