我们可以从各种角度来分析市场营销。如果公司的组织模式，即公司内部应分为三个相互联系的层次——战略层、管理层和运行层的话，那么企业就面临着应该在什么环节上研究什么样的市场营销原则和概念。在市场营销中，企业形象设计业占着相当大的比重。而在战略层次上，市场营销的主要问题是方向性的，例如，提出公司使命，选择公司战略，确定符合公司目标的企业形象，决定实施有无差异的市场营销定位和产品创新等。而在运行层次上，涉及的是如何处理市场营销中的具体问题。包括如何研究市场、推销产品和做广告等。前者注重宏观方面。后者强调营销细节。这里，企业需要做出的决定，是从最高层次上发现市场营销的管理原则，还是在运行层次上研究市场营销具体办法。
    有些公司经营得非常成功，但却没有复杂的销售组织；有些公司拥有非常完善的、自下而上由各类人员和机构支撑的市场营销部门，但却没有取得成功。
    其实原因很简单：不能单纯地将市场营销看成一个结构性问题。市场营销必须是公司文化和共同价值观体系中不可分割的组成部分。如果公司文化强调将顾客视为上帝，那么，它的市场营销基础建设就处于很重要的位置。然而，在那些抱怨顾客或者将顾客看成是难以摆脱的灾难的公司文化氛围中，市场营销组织再复杂也会毫无益处。
    经过对经营卓越的公司的长期观察、研究和对管理有效性基本原因的思考，得到一个这样的结论：充分意识到“在任何时候都应满足顾客要求”这一重要性的公司，其经营绩效一定要好于那些忽视这个观念的公司。有些公司口头上声称要坚信这一观念，实际上却背道而驰。满足顾客要求的基础是，必须以友好对待顾客和以市场为导向的方式去思考、梦想、计划和行动。
    从这个意义上讲，企业要特别注意“顾客”一词的含义，它很容易掩盖如下事实，即在购买活动中存在着许许多多、形形色色的个人。对于推销工业品和服务来说．认识这点尤为重要。“决策单元”是一个很有用的概念，它代表一批人，这些人对购买决策施加不同的影响。当一家公司要购买计算机时，会有很多人参与决定购买哪一种计算机。我们一般将这些人称为决定者、购买者、影响者、使用者和看门人等。几乎每类人都会对决策施加影响，提出自己的意见。他们都有需要和预期，而且必须得到满足。我们非常细致地了解和掌握这些人在决策中的相对重要性，就可以为实施有效的市场营销策略提供有益的信息。
    顾客更喜欢与那些比自己更了解其业务和环境的公司打交道。信息技术的支配权完全掌握在高层管理者手中。如果一家公司不运用这个有利的工具去接近、诊断和分析市场与顾客，那么，这家公司在本行业就很难成为成功者。必须记住：信息的真谛是“知道我们应该知道的”。因此信息的价值通常是有限的。
    在营销活动中发挥创造等和创造力是推动公司不断从事创新活动的动力。它影响到公司的每个方面。在市场营销活动中，创造性对产品开发、促销和售后服务等产生深刻影响。然而，顾客确实需要我们创新吗?创造性和创新力可以帮助以市场营销为导向的公司在市场上争取主动，积极适应环境变化。(XWT)

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